NOWY JORK, N.Y. i PALO ALTO, Kalifornia - 2 lutego 2006 - Firma SAP AG (NYSE: SAP), dbając o dostarczanie rozwiązań, które będą spełniały teraźniejsze i przyszłe potrzeby dużych firm, ogłosiła rozszerzenie zastosowań mySAP CRM (mySAP Customer Relationship Management), wiodącego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, o system CRM dostępny na żądanie - SAP CRM On-Demand. Rozwiązanie SAP® CRM On-Demand zaprojektowano dla dużych i średnich firm i organizacji w celu zarządzania sprzedażą, serwisem i marketingiem przez Internet, za pomocą prostej w obsłudze aplikacji. Oprogramowanie to jest oferowane w ramach modelu licencjonowania opartego na subskrypcji.

SAP stworzył pierwsze hybrydowe rozwiązanie CRM, łączące oba modele wdrożenia - dostępne na żądanie (on-demand) i lokalne (on-premise) - oraz umożliwiające integrację z innymi aplikacjami biznesowymi. Aby udostępnić tę jedyną w swoim rodzaju koncepcję biznesową, firma SAP zastosowała innowacyjny model "Isolated Tenancy", gwarantujący zarówno wysoką dostępność i niskie ryzyko charakterystyczne dla metody jednomandantowej (single-tenancy), jak i wydajność oraz szybkość wdrożenia architektury wielomandantowej (multi-tenancy). W rezultacie firmy mogą rozwijać swoje rozwiązanie CRM, aby dostosować je do unikalnych potrzeb biznesowych oraz strategii związanych z klientami, unikając ograniczeń specyficznych dla modelu na żądanie typu "pure play".

Firma SAP poinformowała również, że SAP i IBM rozszerzają niniejszym swoją dotychczasową, sprawdzoną współpracę strategiczną w zakresie usług hostingowych dla aplikacji na żądanie na rozwiązanie SAP CRM On-Demand. IBM służy także specjalistyczną wiedzą, aby pomóc klientom we wprowadzaniu tych innowacji, m.in. w jaki sposób jak najszybciej czerpać zyski z wdrożeń CRM.

Równolegle z niniejszą informacją prasoą SAP udostępnił pierwszą z aplikacji dostępnych na żądanie. Rozwiązanie SAP® Sales Sales on-demand - aplikacja na żądanie do zarządzania klientami, kontaktami i analizami sprzedaży jest już dostępna. Wykorzystuje ona przystępne, łatwe w użyciu i konfiguracji narzędzia. Firma SAP planuje udostępnienie w tym roku kolejnych ofert na żądanie z zakresu CRM, obejmujących produkty marketingowe i serwisowe.

Rozwiązanie SAP CRM dostępne na żądanie - zaprojektowane w celu zapewnienia korzyści zarówno użytkownikom procesu biznesowego, jak i menedżerom ds. IT - umożliwia specjalistycznej kadrze kierowniczej, np. dyrektorom ds. sprzedaży, menedżerom ds. serwisu czy specjalistom ds. marketingu, spełnienie bieżących potrzeb biznesowych dzięki szybkiemu i łatwemu dostępowi do funkcji CRM. Równocześnie odpowiada ono wymaganiom dyrektorów ds. informatyki, potrzebujących rozwiązania, za pomocą którego można uzyskać większe korzyści z dotychczasowych inwestycji w IT; ponadto dostarcza nowych, zintegrowanych procesów gospodarczych, zapewniając ich płynność bez tworzenia tak zwanych rozwiązań autonomicznych. SAP jest jedynym dostawcą, którego rozwiązania dostępne na żądanie i lokalne opierają się na wspólnej architekturze i tym samym modelu danych oraz oferują jednolity interfejs użytkownika. Dzięki temu możliwa jest płynna zmiana, zapewniona jest dostępność danych i kontynuacja procesów oraz minimalizacja kosztów zarządzania zmianami.

"Koncepcja on-demand spowodowała zmianę paradygmatu zakupu i implementacji, szczególnie w obszarze CRM - powiedziała Mary Wardley, Wiceprezes ds. Aplikacji CRM w IDC. - Jesteśmy przekonani, że hybrydowe rozwiązania CRM i współistnienie różnych modelów dostawy są niezbędne, aby można było sprostać różnorodnym potrzebom przedsiębiorstw. SAP Sales on-demand to pierwszy, ważny krok SAP. SAP dołącza tę opcję dostawy do oferty zintegrowanego środowiska aplikacji."

Rozwiązanie SAP Sales on-demamd
Rozwiązanie SAP Sales dostępne na żądanie umożliwia klientom szybką realizację codziennych zadań, automatyzację i wspomaganie sprzedaży. Ułatwia m.in. analizy sprzedaży oraz zarządzanie: klientami i kontaktami, działaniami, szansami i cyklem sprzedaży, kalendarzem oraz zadaniami. Pozwala to firmom na lepsze wykorzystanie szans biznesowych w transakcjach z nowymi i dotychczasowymi klientami. Rozwiązanie SAP Sales dostępne na żądanie bazuje na wieloletnim doświadczeniu SAP w projektowaniu aplikacji dot. sprzedaży i CRM. Oferuje ono funkcje, które odpowiadają aktualnym wymaganiom działu sprzedaży, dostarczając podstawę długoterminowej strategii w zakresie CRM. Istotne cechy rozwiązania SAP Sales dostępnego na żądanie:

• Prosta obsługa: Główne procesy CRM są udostępniane poprzez nowy interfejs, który jest specjalnie dostosowany do wymagań użytkowników z działów sprzedaży i marketingu. Liczne skróty i pomoce nawigacji ułatwiają użytkowanie.
• Synchronizacja: Integracja z aplikacjami biurowymi wspiera współpracę w działach sprzedaży.
• Wdrożenie: Internetowy model hostingu umożliwia dokonanie konfiguracji i startu produktywnego w krótkim czasie, zapewnia mniejszy nakład na szkolenia i szybką akceptację rozwiązania przez użytkowników.
• Rentowność: Rozliczenie na miesiąc i użytkownika, z ceną początkową wynoszącą 75 dolarów amerykańskich.
• Elastyczność: SAP oferuje elastyczne okresy ważności kontraktów dotyczących opcji on-demand.
• Integracja: Rozwiązanie jest zaprojektowane od podstaw w celu zapewnienia bezproblemowej integracji z innymi systemami przedsiębiorstwa (np. służącymi do planowania zasobów organizacji i zarządzania łańcuchem dostaw), aby zagwarantować realizację bezpośrednich procesów gospodarczych oraz przejrzystość w kontaktach z klientem.
• Przejrzysta koncepcja rozwoju: Rozwiązanie umożliwia płynne przejście do wdrożenia lokalnego (on-premise), jeśli przedsiębiorstwo planuje obszerną instalację CRM.

"Początkowo myśleliśmy o wdrożeniu niszowego produktu w środowisku on-demand, jednak SAP oferuje bardzo interesującą alternatywę - rozwiązanie do automatyzacji sprzedaży, z funkcją natychmiastowej implementacji, które można długoterminowo dostosowywać do zwiększającej się liczby naszych działów sprzedaży i marketingu - powiedział Michael S. Michlovich, Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu w DuPont IT. - Dzięki rozwiązaniu SAP CRM dostępnemu na żądanie możemy skoncentrować się na sprzedaży i pozostawić zarządzanie aplikacjami firmie SAP. Poza tym rozwiązanie to można w łatwy sposób zintegrować z posiadaną przez nas infrastrukturą SAP, co pozwala nam na dalsze korzystanie z ważnych danych, takich jak profile klientów czy historia sprzedaży."

"Potrzebowaliśmy prostego w obsłudze i instalacji oraz przyjaznego dla użytkownika rozwiązania typu SFA (Sales Force Automation) do wspomagania i automatyzacji sprzedaży, a nowa oferta SAP idealnie spełnia nasze wymagania - powiedział Kenneth Damato, Starszy Wiceprezes ds. Sprzedaży w American Standard. - Podjęcie decyzji o zastosowaniu rozwiązania SAP Sales dostępnego na żądanie przyszło nam z łatwością, ponieważ tak samo zapatrujemy się na kwestię długotrwałego związku rozwiązania typu SFA z procesami biznesowymi CRM. Wraz ze wzrostem naszego przedsiębiorstwa przybywać będą działy marketingu i obsługi klienta oraz nastąpi rozwój w innych obszarach. Nowa oferta SAP, z jasną mapą wdrożenia, pasuje idealnie do naszej."

Strategiczne partnerstwo z IBM
Partnerem w zakresie usług hostingowych dla pierwszej oferty on-demand SAP jest IBM, który dostarcza bezpieczne, pewne i szeroko dostępne usługi hostingowe na bazie serwerów IBM oraz połączenia z technologią bazy danych DB2. Tym samym IBM i SAP umacniają swoje długoletnie i udane partnerstwo, z którego korzyści czerpią klienci z rozmaitych branż na całym świecie. Rozwiązanie SAP zostanie udostępnione na platformie IBM Applications On Demand Platform, która umożliwi automatyzację hostingu aplikacji oraz zarządzania aplikacjami i będzie stanowić skalowalną oraz wydajną platformę dla aplikacji biznesowych. Ponadto firma IBM będzie wspierała SAP usługami konsultingowymi, aby w jak najlepszy sposób pomóc klientom w wykorzystaniu rozwiązania CRM.

"Klienci są siłą napędową każdego biznesu. W pełni zintegrowane informacje o klientach umożliwiają optymalne i innowacyjne kontakty z odbiorcami - powiedział Marc Lautenbach, Dyrektor Generalny IBM Americas. - IBM i SAP ułatwiają przedsiębiorstwom wykorzystywanie danych klienta w celu przyspieszenia procesów decyzyjnych i zwiększenia zdolności do odpowiednio szybkiej reakcji na zmiany rynkowe i nowe szanse biznesowe. Po raz pierwszy nasi wspólni klienci mogą wybrać tempo wdrożeń CRM. Jednocześnie korzystają z zalet zintegrowanych procesów biznesowych w przedsiębiorstwie, które rozwijają się wraz z przedsiębiorstwem. Inaczej mówiąc - dokonują rentownych inwestycji w przyszłość."

Pionierski sposób SAP na dostępność rozwiązań na żądanie
Aby uprościć swoją nową hybrydową koncepcję, SAP zaprojektował tak zwany model "Isolated Tenancy". Łączy on zalety systemu jednomandantowego i architektury wielomandantowej. Dzięki temu klienci czerpią takie korzyści z tradycyjnych rozwiązań on-demand typu "pure-play", jak szybka instalacja, automatyczne aktualizacje oprogramowania i usuwanie błędów oraz centralne zarządzanie w celu utrzymania kosztów na niskim poziomie. Jednocześnie firmy poszukują wysokiej dostępności, bezpieczeństwa oraz niskiego ryzyka - cech charakterystycznych na przykład dla klasycznego hostingu lub środowiska systemu jednomandatowego. Szczególnie istotna dla klientów przedsiębiorstwa jest pewność, że wydajność systemu i ciągłość operacji nie są zależne od zmieniającego się zapotrzebowania innych klientów na różnych poziomach, łącznie z bazą danych. W swojej nowej ofercie "Isolated Tenancy" SAP łączy zalety centralnie obsługiwanego oprogramowania z niezależnością i bezpieczeństwem wraz ze specjalistyczną technologią i zasobami.

"Naszą wizję architektury usług przedsiębiorstwa cechuje dostosowanie potrzeb biznesowych i innowacji technologicznych w celu zaoferowania klientom większej elastyczności - powiedział Shai Agassi, Prezes Grupy Product and Technology oraz Członek Zarządu SAP. - Rozwiązanie SAP CRM dostępne na żądanie otwiera przed przedsiębiorstwami nową drogę do planowania i realizacji własnej strategii CRM, co umożliwia natychmiastowe działanie i strategiczny wzrost - bez żadnych zakłóceń." Rozwiązanie SAP Sales dostępne na żądanie jest już dostępne na całym świecie, aktualnie w języku angielskim i niemieckim. Dodatkowe wersje językowe, między innymi w językach: francuskim, japońskim, portugalskim, hiszpańskim i chińskim, będą dostępne w drugim kwartale 2006 roku. Więcej informacji o rozwiązaniu SAP CRM dostępnym na żądanie można znaleźć na stronie www.sap.com/crm.

O mySAP CRM
Innowacyjność i specjalistyczna wiedza branżowa SAP, wykraczające poza tradycyjną funkcjonalność CRM, ustalają nowe standardy w zakresie sposobów komunikowania się firm z klientami i partnerami. Pozwalają w ten sposób wykreować skoncentrowane na klientach procesy biznesowe, realizowane w całej organizacji i obejmujące wszystkie aplikacje biznesowe. Rozwiązanie mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami) oferuje najszerszą i najbardziej szczegółową funkcjonalność, zapewniając obsługę przeszło 280 całościowych procesów specyficznych dla poszczególnych dziedzin, które zaspokajają wyjątkowe potrzeby ponad dwudziestu pięciu branż. Rozwiązanie mySAP CRM, oparte na otwartej, bazującej na usługach internetowych architekturze platformy technologicznej SAP NetWeaver, pomaga firmom w pełni wykorzystać poczynione inwestycje w infrastrukturę IT, obniżyć całkowity koszt eksploatacji, przyśpieszyć zwrot z inwestycji i stale rozwijać procesy biznesowe - czyli mieć maksymalny wpływ na sukces.

(Więcej informacji znajduje się na stronie: http://www.sap.pl/crm).

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com