Wykorzystując sukces w innych jednostkach organizacyjnych, również SAP Europa Środkowa (SAP CE) zdecydował się na wprowadzenie aktywnego zarządzania jakością (SAP Active Quality Management). Głównym celem tego kroku jest zwiększenie poziomu zadowolenia klientów i zapobieżenie potencjalnym sytuacjom krytycznym, szczególnie w trakcie wdrażania i funkcjonowania rozwiązań SAP.
Początkowo SAP CE Active Quality Management będzie reprezentowane przez dyrektora ds. jakości (SAP Quality Director).

Oprócz osiągnięcia wspomnianego powyżej celu zadaniem aktywnego zarządzania jakości jest promocja SAP jako marki wysokiej jakości na rynku informatycznym. Będzie to realizowane poprzez doroczny konkurs Quality Awards promujący najlepsze wdrożenia, w których istotny jest nie tylko plan projektu, lecz także osiągnięcie wskaźników związanych z jakością i stosowanie w tym celu planu jakości. W końcu to właśnie nasi klienci mogą najlepiej promować markę SAP.

Dlaczego SAP zdecydował się na wprowadzenie aktywnego zarządzania jakością?

SAP doskonale radzi sobie z poszczególnymi zadaniami w każdym obszarze działalności, jednak rozwiązanie problemu klienta lub redukcja ryzyka często wymaga współpracy wielu podmiotów. W takiej sytuacji przydatny jest dyrektor do spraw jakości, spełniający funkcje związane z rozstrzyganiem konfliktów i koordynacją działań. Aktywne zarządzanie jakością nie oznacza bezpośredniego przejęcia odpowiedzialności za rozwiązanie problemu. Jego celem jest dopilnowanie, by powstał plan działania, by wszystkie zaangażowane osoby miały pełną jasność, co i kiedy powinno być zrobione, a także sprawdzenie, czy wszystkie niezbędne działania zostały zakończone.

Mimo że większość wdrożeń SAP to projekty bardzo udane, czasami w trakcie prac mogą wystąpić problemy. Przyczyn takich problemów może być bardzo wiele: kłopoty z poszczególnymi produktami, nieskuteczne zarządzanie przez partnera prowadzącego wdrożenie, przez SAP Field Services lub samego klienta. Zanim pojawiło się SAP Active Quality Management, zagadnienia te były obsługiwane przez dział odpowiedzialny za projekt. W sytuacjach, gdy rozwiązanie problemu wymagało koordynacji działań wielu jdnostek organizacyjnych, takie podejście nie sprawdzało się. Z punktu widzenia klienta mogło to wyglądać tak, jakby nikt nie chciał przyjąć odpowiedzialności za całosciowe rozwiązanie problemu. Dlatego właśnie powstała idea aktywnego zarządzania jakością - SAP Active Quality Management został wprowadzony w ciągu ostatnich dwu lat we wszystkich jednostkach organizacyjnych regionu EMEA. W niektórych z nich powołano specjalne zespoły kierowników do spraw jakości (Quality Managers). Aktywne zarządzanie jakością ułatwia rozwiązywanie problemów i pozwala na koordynację działań z tym związanych. Pozwala na uniknięcie kłopotów wszędzie tam, gdzie to możliwe, poprzez identyfikację czynników ryzyka i jego możliwie wczesną redukcję.

Jakość w firmie SAP dotyczy nie tylko produktów końcowych, lecz także ludzi i procesów. Naszym celem jest stanie się dostawcą platformy, zapewniającym klientom większą elastyczność i szybkość wdrożenia oraz integracji. Przestrzeganie standardów związanych z wysoką jakością staje się dla nas zatem jeszcze bardziej istotne.

Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej na temat SAP Active Quality Management lub uważają, że SAP powinien rozważyć zaangażowanie kierownika do spraw jakości w Państwa projekcie, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielem lub o wysłanie zapytania na adres e-mail info.poland@sap.com.