Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych funkcjonalności SAP NetWeaver 2004, mySAP CRM zapewnia firmom szybszy dostęp do danych dotyczących klientów oraz rynku.

Nowe funkcjonalności oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami mają za przyspieszyć działania aplikacji analitycznych oraz zwiększyć ich dostępność dla pracowników całej firmy. Wykorzystując zaawansowaną technologię SAP NetWeaver, mySAP CRM oferuje zautomatyzowaną funkcjonalność intelligent software agents, która pozwala użytkownikom zachować stały wgląd w dane klientów podczas wykonywania codziennych zadań związanych z pracą działów marketingu, sprzedaży, sektorów zarządzania komunikacją oraz centrów obsługi.

Wyszukiwanie w kilka sekund.

W rozwiązaniu SAP CRM zastosowany został nowy, niezwykle szybki mechanizm wyszukiwania SAP NetWeaver, który umożliwia maksymalne skrócenie czasu potrzebnego na segmentację klientów. Proces ten, dotychczas realizowany w ciągu jednego dnia, teraz może być wykonany w ciągu kilku sekund. Dzięki temu organizacje zyskują szybszy i dokładniejszy wgląd w cenne, pochodzące z całej firmy dane. Umożliwia to podejmowanie natychmiastowych decyzji, a tym samym wykorzystanie aktualnie pojawiających się szans biznesowych. To z kolei prowadzi do podwyższenia liczby klientów odpowiadających na kampanie marketingowe, a ostatecznie - do zwiększenia zwrotu z inwestycji marketingowych. Informacja o rozszerzeniu oprogramowania CRM została ogłoszona na największych światowych targach technologicznych CeBIT w Hanowerze.

mySAP CRM było jednym z pierwszych rozwiązań platformy mySAP Business Suite wykorzystujących technologię SAP NetWeaver. Jej nowe rozszerzenia analityczne opierają się na funkcjonalności business intelligence oraz na komponentach portalu korporacyjnego, które zostały zawarte we wprowadzanej właśnie wersji 2004 platformy SAP NetWeaver.

W ramach uzupełnienia nowych funkcji analitycznych liczba gotowych do wykorzystania ról użytkownika dostępnych w mySAP CRM zostanie zwiększona do ponad 20. Odpowiadają one specyficznym potrzebom pracowników wykonujących zróżnicowane zadania charakterystyczne dla sektora. Nowe funkcjonalności umożliwiają - za pomocą portalu - dostęp w czasie rzeczywistym do wszystkich aplikacji oraz funkcji analitycznych, które są niezbędne podczas sterowania wydajnymi procesami biznesowymi zorientowanymi na klienta.

Analizy w czasie rzeczywistym.

Dzięki rozszerzeniom SAP CRM możliwość opracowywania zaawansowanych metod analitycznych, zarezerwowana do tej pory dla wyspecjalizowanych konsultantów i projektantów, staje się dostępna dla szerszej grupy użytkowników oprogramowania CRM. Łatwe w obsłudze środowisko do projektowania procesów analitycznych pozwala udoskonalić codzienne interakcje z klientami oraz umożliwia tworzenie dostosowanych do indywidualnych potrzeb narzędzi intelligent software agents. Analizują one dane pochodzące z różnych źródeł i automatycznie uwzględniają rezultaty tych analiz w procesach operacyjnych. Na przykład intuicyjny interfejs pozwala w prosty sposób utworzyć intelligent software agents, który zidentyfikuje klientów przynoszących największe zyski w określonym sektorze produktów i odpowiednio zaktualizuje plik z ich danymi podstawowymi. Wprowadzenie nowych funkcji oferuje użytkownikom bezpośredni dostęp do przetworzonych informacji, dzięki czemu mogą oni podejmować bardziej trafne decyzje dotyczące relacji z klientami.

Sięganie do wielu baz danych.

Dotychczas analizy segmentacji klientów wiązały się z koniecznością całonocnej pracy systemów przetwarzających dane. Teraz osoby kierujące kampaniami marketingowymi potrzebują zaledwie kilku sekund na przeprowadzenie operacji analitycznych, podczas których system nie tylko uwzględni miliony rekordów z adresami, ale także wykona liczne żądania. Nowy mechanizm wyszukiwania wykorzystuje technologię "bazy danych w pamięci" ("in-memory database") platformy SAP NetWeaver, co umożliwia szybkie przetwarzanie i odnajdywanie danych związanych z konkretnym klientem. Dzięki integracyjnym funkcjom SAP NetWeaver można także zwiększyć zasięg wyszukiwania, a więc wykorzystać w tym procesie liczne bazy danych.

Rozbudowany mechanizm wyszukiwania pozwala w sposób bardziej efektywny zautomatyzować kampanie marketingowe. Umożliwia on wyodrębnianie grup docelowych w czasie rzeczywistym oraz sprawne podjęcie działań po przeprowadzeniu dokładnej analizy potrzeb rynkowych. Przykładowo, menedżerowie ds. marketingu baz danych mogą szybciej zidentyfikować te segmenty klientów, które charakteryzują się podobnymi wzorcami zachowań i na tej podstawie bezpośrednio kierować kampanie do odpowiednich odbiorców. Również operatorzy centrum obsługi klienta mają możliwość kompleksowego przeszukiwania bazy milionów rekordów i udzielenia natychmiastowej odpowiedzi na pytanie obsługiwanego w danym momencie klienta.

SAP wytycza standardy.

- Dziś firmy muszą mieć zdolność szybkiej reakcji na potrzeby klientów, a także, co jest nawet ważniejsze, sprawnego wychwytywania nowych możliwości biznesowych - powiedział Peter Kirschbauer, Członek Rozszerzonego Zarządu SAP. - SAP wytycza standardy w rozwoju procesów biznesowych między innymi dzięki takim usprawnieniom technologicznym, jak analizy w czasie rzeczywistym, oferowane w ramach rozwiązania CRM. Pomagają one zwiększyć produktywność użytkowników i zmienić suche dane statystyczne w dynamiczny obraz biznesowy, który ułatwia podejmowanie odpowiednich działań, a przez to przyczynia się do wzrostu wyników finansowych.

Rozszerzenie mySAP CRM o funkcjonalności do przeprowadzania analiz w czasie rzeczywistym będzie dostępne dla klientów w czerwcu 2004, a szybka wyszukiwarka - we wrześniu 2004.

(redsb)