Waldemar Całka, dyrektor polskiego oddziału Siemens Business Services

Większość oddziałów Siemensa korzysta z systemu SAP. - Jego funkcjonalność jest weryfikowana codziennie w ramach naszej macierzystej korporacji. Znamy go więc od każdej strony - mówi z uśmiechem Waldemar Całka, dyrektor polskiego oddziału Siemens Business Services.

Waldemar Całka ocenia współpracę Siemens Business Services i SAP jako wyjątkowo udaną. Jego opinia ma solidną podbudowę. Ponad 100 000 użytkowników systemu SAP w Siemensie oraz 2000 wspólnych klientów SBS i SAP powoduje, że Siemens stał się największym klientem-partnerem SAP na świecie. Co więcej, był jednym z pierwszych. Wszystko zaczęło się około 30 lat temu, kiedy SAP stawiał jeszcze pierwsze kroki, a Siemens był korporacją mającą za sobą już 120 lat historii. Siemens postawił na SAP i jako jedna z pierwszych firm niemieckich wdrożył u siebie SAP-owski system wspomagający zarządzanie.

Współdziałanie obu firm, a w szczególności Siemens Nixdorf Information (SNI) oraz SAP dało początek Siemens-Robotron-SAP (SRS). Po wycofaniu się z tej inicjatywy Robotronu i wykupieniu udziałów SAP przez Siemensa w Polsce, powstał Siemens Business Services. Powiązania historyczne oraz zakres współpracy spowodowały, że po przejęciu SRS Polska SBS w naturalny sposób kontynuował bliskie relacje biznesowe z SAP Polska.

SBS początkowo zajmował się wszystkimi aspektami IT: od wdrażania i produkcji softwaru po sprzedaż hardwaru. Ta ostatnia funkcja była dość mocno akcentowana szczególnie po fuzji z Fujitsu. Jednak 3-4 lata temu nastąpił tzw. carve-out. W rezultacie Fujitsu Siemens Computers została wydzielona jako odrębna spółka.

SBS w Polsce.

Na początku działalności w Polsce SBS uczestniczył jedynie w korporacyjnych roll-outach. Polegało to na tym, że w przypadku wejścia na rynek polskigo klienta obsługiwanego za granicą przez SBS, firma zajmowała się implementacją i dostosowaniem do jego lokalnych potrzeb systemu używanego w innych krajach. Zdaniem Waldemara Całki nie było to nadmiernie absorbujące. Koncepcja była predefiniowana, a zadanie polegało na przygotowaniu identycznego systemu. - Koncepcja jest przecież kluczową sprawą - konkluduje.

Teraz SBS zatrudnia 120 pracowników oraz 120 współpracowników. Przy wdrażaniu systemu SAP pracuje na ogół 30-40 osób. Firma w Polsce zajmuje się 3 obszarami:

• Product Related Services, czyli usługami produktowymi, instalacjami sprzętu i systemów, dezinstalacjami, uaktualnianiem,
• outsourcingiem - zarządzaniem systemami, rozliczaniem na poziomie SLA, czyli między innymi zapewnianiem dostępu do SAP 24 godz. na dobę oraz gwarancją, że wszelkie problemy systemowe zostaną usunięte w ciągu 2 godzin,
• solutions (rozwiązaniami) - bezpieczeństwem i wdrożeniami systemów na zamówienie, integracją systemów, aplikacji, baz danych, etc.

Ekspozytura podstawowa SBS znajduje się w Warszawie. Firma ma również oddziały regionalne w Wrocławiu, Poznaniu, Łodzi, Katowicach, Krakowie i Gdańsku. Szef SBS podkreśla jednak, że w jego firmie nie ma znaczenia, gdzie jest biuro - ważne, gdzie jest klient. Jak twierdzi, biuro można otworzyć w każdym mieście i w każdej chwili.

Dlaczego SAP?

Największym jak do tej pory wspólnym przedsięwzięciem i pierwszym wdrożeniem procesowym SBS i SAP była implementacja mySAP.com w Zespole Elektrowni Pątnów-Adamów-Konin SA. ZE PAK jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się przedsiębiorstw wytwórczych sektora elektroenergetycznego, a także drugim co do wielkości producentem energii elektrycznej otrzymywanej z węgla brunatnego. mySAP.com w ZE PAK to jedna z najbogatszych funkcjonalnie instalacji systemów SAP w Polsce.

SBS jest głównym partnerem wdrożeniowym całego projektu. W prace projektowe wszystkich trzech etapów włączyli się również konsultanci SAP Polska i specjaliści z zespołu projektowego ZE PAK. Wdrożenie zostało zakończone zgodnie z planowanymi terminami. Prowadzono je według nowatorskiej, procesowej metodologii prowadzenia projektu. Dzięki niej w systemie informatycznym zostały odwzorowane procesy zachodzące w przedsiębiorstwie.

Za to wdrożenie Siemens Business Services otrzymał w tym roku prestiżową nagrodę "Złotego Procesora" tygodnika "Teleinfo" oraz honorową nagrodę SAP "Za pierwszy udany projekt w energetyce wytwórczej". Niedawno obie firmy wygrały przetarg na wdrożenie systemu SAP w Stomilu Sanok.

- Współpracowaliśmy z kilkoma firmami, ale prawdziwe wsparcie dostaliśmy dopiero od SAP - tłumaczy przyczyny zaangażowania SBS we współpracę z SAP dyrektor Całka. - Zdobyliśmy kompetencje w zakresie NetWeaver, ponieważ nasz klient tego potrzebował. SAP przeszkolił 4 naszych pracowników w Wielkiej Brytanii.

Jego zdaniem oferta SAP jest interesująca dla SBS, ponieważ - jak każda relacja biznesowa - daje zajęcie. Pracownikom SBS daje możliwości ciekawej pracy, a firmie szansę na przychód. To od firmy zależy jednak, czy te szanse wykorzysta.

- Dla SAP w ramach tej współpracy ważny jest fakt, że stawiamy na jakość, aby SAP przy żadnym z wdrożeń nie musiał się wstydzić. Także nasze doświadczenie zdobyte na różnych rynkach świata daje gwarancję zarówno SAP, jak i klientowi, że realizacja będzie "on-time" oraz "to-budget" - dodaje.

Postawić na zaufanie.

O misji i wartościach korporacyjnych, którym hołduje SBS, dyrektor Całka nie mówi wprost. Twierdzi, że jeśli są jedynie częścią prezentacji dla klienta lub wiszą na stronie internetowej firmy, nadają się między bajki. Dla niego najważniejsze jest zaufanie klienta. Można nawet nie wygrać przetargu, nie podpisać intratnego kontraktu, ale najgorszą rzeczą dla firmy jest utrata zaufania klienta. - Łatwo jest je stracić i niezwykle trudno zyskać - konkluduje.

Jako wartość korporacyjna zaufanie ma w SBS silną pozycję i w relacjach z klientami, i z partnerami. W stosunku do SAP SBS jest zarówno Service, jak i Channel Partnerem. Oznacza to, że może sprzedawać produkty z udziałem SAP Polska. Nieliczni jednak wiedzą o istnieniu umowy korporacyjnej, na mocy której SBS ma też prawo sprzedawać produkty SAP zupełnie niezależnie. Byłby wtedy konkurencją dla polskiego oddziału tej firmy. Jednak SBS w Polsce nie korzysta z tej opcji. Jak twierdzi Waldemar Całka, biznes robi się z ludźmi, a nie ze strukturami i dlatego najważniejsze są relację lokalne. Takie właśnie podejście wzmacnia, jego zdaniem, powiązanie dwóch partnerów i wskazuje na ich specjalne związki.

- W biznesie, oprócz wielu klientów, trzeba mieć również godnych zaufania partnerów - podkreśla wielokrotnie dyrektor Całka. - Pomiędzy dwoma partnerami biznesowymi zawsze musi być tzw. "chemia". Bez niej nie pomogą nawet najlepsi specjaliści, korporacyjne umowy i zobowiązania. Zmieniają się dyrektorzy, szefowie, prezesi, ale "chemia" pozostaje. Bo utrzymanie biznesu tak naprawdę zależy od pracowników szczebla wykonawczego.

Kompetencje też ważne.

Uruchomienie lub wdrożenie można zrobić efektywniej i szybciej niż inni. Kolejne aktywności mogą być również nieznacznie tańsze. Jest jeden warunek: wykonawca musi posiadać odpowiednie doświadczenie. Przedstawiciele SBS zgodnie twierdzą, że oferty poniżej pewnego poziomu cenowego są ryzykowne dla klienta. Dlatego zawsze namawiają go, aby - zanim podpisze umowę - dwa razy przemyślał zarówno wszystkie korzyści, jak i stopień ryzyka.

Zdaniem szefa SBS jeszcze 5-7 lat temu SAP to była wiedza tajemna. Dziś jest to w dużym stopniu rutyna. - Każdy z polskich wdrożeniowców ma na swoim koncie co najmniej 2-3 znaczące projekty. Wszyscy przez ten czas się czegoś nauczyliśmy. Ze 179 implementacji SAP dokonanych na terenie naszego kraju możemy się pochwalić 20 przypadkami, w których byliśmy głównym wdrożeniowcem. Ta rola za każdym razem oznacza dla nas pełną odpowiedzialność za przedsięwzięcie. W wielu pozostałych jedynie uczestniczyliśmy, a stopień naszego zaangażowania był zróżnicowany, od kluczowego do peryferyjnego - opisuje Waldemar Całka.

Według oceny SAP SBS przeprowadził w Polsce 2 z 5 najważniejszych, ze względu na skalę komplikacji i efekt nowości, wdrożeń. Były to projekty w ZE PAK i Naftobazie.

Nowe możliwości.

Siemens działa w 169 krajach na całych świecie, a SBS w 48 z nich. Dyrektor Całka nie ma wątpliwości, że dla jego firmy największymi rynkami w Europie są Niemcy i Austria. Natomiast kluczowymi wydają się Belgia, Skandynawia, Wielka Brytania, Portugalia, Włochy, nowe kraje Unii Europejskiej oraz wciąż niezagospodarowana Rosja.

- Po 1 maja 2004 r. wdrożeniowcom z Anglii, Hiszpanii czy Francji łatwiej jest wejść do Polski. Jeszcze niedawno było w naszym kraju 20 firm wdrożeniowych, teraz jest ich potencjalnie 220. Każdy nowy gracz musi stawić czoła wysokim kosztom wprowadzenia marki. Właśnie ze względu na doświadczenia zdobyte już przez dotychczas działające firmy - Waldemar Całka ocenia perspektywy SBS bez kompleksów.

Liberalizacja rynku związana z wejściem Polski do UE to jednak nie tylko potencjalny wzrost konkurencji, ale także nowe szanse. Obecnie polski oddział SBS może startować w przetargach na przykład w Niemczech. Wciąż jest tam dużo miejsca do zagospodarowania. Podobnie jest w Czechach. Pomimo ok. 300 implementacji systemów SAP rynek ten, zdaniem dyrektora Całki, ciągle nie jest nasycony. - Tylko, że na u naszych południowych sąsiadów szybciej niż w Polsce nastąpi rozproszenie oferty firm wdrożeniowych - konstatuje szef SBS.

---

Siemens Business Services (SBS) należący w Polsce do Siemens Sp. z o.o., jest dostawcą rozwiązań i usług informatycznych dla biznesu. Firma jest obecna w 48 krajach, zatrudnia 34,6 tys. osób, a jej roczne obroty sięgają 6 mld euro. SBS reprezentuje Information and Communications - jeden z najprężniej rozwijających się działów Siemens AG w dziedzinie teleinformatyki i telekomunikacji. SBS oferuje m.in. wdrożenia systemu SAP i CRM, usługi w zakresie bezpieczeństwa systemów informatycznych, integrację systemów IT, outsourcing IT, usługi serwisowe oraz Help Desk.
Implementacje systemu SAP R/3 SBS świadczy w Polsce od 1994 r. Do największych projektów należą wdrożenia R/3 w Naftobazach, ZWUT S.A., ZE PAK S.A., Bosch oraz Siemens Sp. z o.o. Polscy konsultanci wspierają także wdrożenia SBS na całym świecie, m.in. w krajach UE oraz Meksyku, Tajlandii, Indiach, RPA i USA.
W ofercie SBS znajduje się także outsourcing systemu SAP R/3 oraz usługa typu "Help Desk", która polega na całodobowym monitorowaniu systemu SAP. Ułatwia to pracę użytkownikom, którzy w każdej chwili mogą liczyć na pomoc doświadczonych specjalistów SBS oraz na szybką reakcję w razie pojawiającej się usterki. Użytkownicy mają również możliwość śledzenia przebiegu zgłoszenia serwisowego oraz są automatycznie powiadamiani przez system zgłoszeń o rozwiązaniu ewentualnego problemu.
Siemens AG jest jednym z nielicznych partnerów technologicznych SAP posiadających certyfikat na wdrażanie systemu R/3 na platformach Unix i Windows NT, w których niezbędne było stworzenie backupu o pojemności ponad 3 terabajtów. Siemens AG to blisko 2200 firm na całym świecie. Akcje koncernu są notowane na giełdzie w Nowym Jorku, podobnie jak akcje SAP.

Projekty własne SBS wraz z prowadzeniem

• Cadbury Poland BC, FI, AM, CO, SD, MM, (PP); produktywny od 01.1996 r.
• Raab Karcher Energieservice BC, FI, AM, CO, SD, MM; produktywny od 01.1996 r.
• British-American Tobacco BC, FI, AM, CO, SD, MM; produktywny od 02.1996 r.
• METRO MGI Polska - TIP, BC, FI, AM, CO; produktywny od 02.1997 r.
• Mercedes Benz Leasing Polska BC, FI, AM; produktywny od 07.1997 r.
• Kludi Armaturen BC, FI, AM, CO, SD; produktywny od 01.1998 r.
• Robert Bosch/Bosch Układy Hamulcowe BC, FI, AM, CO; produktywny od 01.1999 r.
• Viessmann Polska BC, FI, AM, CO, SD, MM; produktywny od 02.1999 r.
• MAKRO C&C Polska BC, FI; produktywny od 05.1999 r.
• ZWUT S.A. BC, FI, AM, TR, CO, PS, SD, MM, PP, HR; produktywny od 10.1998 r.
• Relpol S.A. BC, FI, AM, CO, SD, MM, PP, PM, QM; produktywny od 09.1999 r.
• CPN Naftobazy BC, FI, AM, CO, TR, SD, MM; produktywny od 01.1999 r.
• VW Elektrosystemy BC, FI, AM, CO; produktywny od 03.2000 r.
• B/S/H Sprzęt AGD BC, FI, AM, CO, SD, MM, PP, TR, WR; produktywny
• Tenneco Automotive FI, AM, CO, SD, MM, PP; produktywny
• Siemens Sp. z o. o. BC, FI, AM, CO, PS, MM, SD, TR, HR; produktywny
• Wincor-Nixdorf FI, AM, CO, SD, MM; produktywny
• Fujitsu Siemens Computers FI, AM, CO, MM, SD; produktywny
• Diehl Controls FI, AM, CO, MM, SD, PP; produktywny
• ZE PAK S.A. BC, FI, AM, CO, PS, TR, IM, PP, MM, SD, PP, Workflow, DMS, BW, SEM, PM; produktywny
• Knauf Sp. z o. o. BC, FI, AM, CO, MM, SD, HR; część finansowa - produktywny, część logistyczna - w trakcie wdrożenia
• PrettlNoma Systems FI, AM, SD, CO, MM, PP; w trakcie wdrożenia
• Axel Springer Verlag BC, FI, AM, CO; w trakcie wdrożenia
• Steinhoff Polska BC, FI, AM, CO; w trakcie wdrożenia
• DEC Sp. z o.o. optymalizacja systemu w zakresie modułów BC, FI, AM, CO, SD, MM, PM, wdrożenie PP; w trakcie wdrożenia
• Stomil Sanok S.A. BC, FI, AM, CO, IM, PS, TR, MM, SD, SEM, BW, PP; kick-off projektu

Podwykonawstwo

• Polfloat Saint Gobain BC, FI, SD; produktywny od 03.1997 r.
• Zakłady Azotowe Kędzierzyn BC, FI, CO, SD; produktywny od 11.1997 r.
• Elbrewery Company FI; produktywny od 01.1998 r.
• Schwäbisch Hall FI; produktywny od 05.1998 r.
• Petrochemia SD; w opracowaniu od 10.1997 r.
• Jelfa S.A. FI, IM, MM; produktywny

Sprostowanie

Uprzejmie informujemy, że w artykule pt. "Szewc, co w butach chodzi" w wersji drukowanej "Strategii Biznesu" nr 3(19)/2004 znalazła się błędna informacja, iż firma Siemens Business Services prowadziła projekt wdrożenia mySAP ERP w Przedsiębiorstwie Farmaceutycznym Jelfa S.A., podczas gdy była w tym projekcie podwykonawcą. Projektem zarządzała firma T-Systems Polska. Przepraszamy zainteresowane Firmy i czytelników.