Polkomtel jako pierwszy na polskim rynku rozpoczął używanie nowej platformy integracyjno-aplikacyjnej firmy SAP. NetWeaver stał się w efekcie bazą dla rozwoju wielu rozwiązań biznesowych.

Platforma SAP Enterprise Portal jest, poza SAP GUI, centralnym kanałem dostępu do wielu aplikacji SAP. Umożliwia pracownikom korzystanie z różnego rodzaju informacji, "serwowanych" w przyjaznej i prostej dla nich formie.

Poprzez integrację z systemem samoobsługi pracowników (Employee Self Service) platforma portalowa SAP zapewnia pracownikom dostęp do własnych danych kadrowych. Dzięki takiemu posunięciu zyskali oni możliwość ich przeglądu bez konieczności angażowania Departament Zarządzania Zasobami Ludzkimi (DZZL). Co więcej, niektóre działania mogą wykonywać sami, dodatkowo wyręczając w ten sposób DZZL, np. składać wnioski urlopowe albo uaktualniać swoje dane osobowe. Kolejnym rozwiązaniem zintegrowanym w ramach SAP Enterprise Portal jest system samoobsługi menadżera (Manager Self Service). Kierownicy liniowi w Polkomtelu zyskali w ten sposób narzędzie do przeglądania informacji o podległych pracownikach. Dzięki integracji procesów workflow mogą również dokonywać zatwierdzeń różnego rodzaju wniosków, na przykład urlopowych. Kierownicy mają ponadto wgląd w kalendarze urlopów i innych absencji swoich zespołów oraz pełny przegląd niezbędnych i aktualnych danych kadrowych, co pozwolił o zmniejszyć ilość informacji przesyłanych do nich z DZZL.

Wsparcie dla kierownictwa

Wsparcie procesów decyzyjnych dla kierownictwa to również obszar, w którym istotną rolę odgrywa SAP Enterprise Portal. Dzięki integracji z SEM (Strategic Enterprise Management) i hurtownią danych kierownicy otrzymali możliwość przeglądu bieżących informacji dotyczących funkcjonowania przedsiębiorstwa. Mają one postać zagregowanych i wygodnych w obsłudze raportów. Poprzez portal kierownicy mogą regularnie sprawdzać budżety swych działów, analizować stan prowadzonych projektów, etc. Co istotne, prezentowane informacje są zawsze aktualne, bo pobierane w czasie rzeczywistym z odpowiednich aplikacji SAP. Dzięki prostocie prezentacji i łatwości ich ekstrakcji kierownictwo Polkomtela regularnie wykorzystuje je w codziennej pracy.

SAP Enterprise Portal jest w Polkomtelu używany także jako platforma realizacji procesów zaopatrzeniowych (dzięki integracji z mySAP SRM). W odpowiedniej zakładce portalu użytkownik ma możliwość zgłoszenia zapotrzebowania na niezbędne mu materiały, dysponuje też na bieżąco uaktualnianym podglądem dokonywanych przez siebie zakupów. Zakupy konieczne dla funkcjonowania firmy swą prostotą i przyjaznością przypominają teraz zakupy w sklepie internetowym.

Poza wymienionymi aplikacjami z pakietu mySAP Business Suite, zintegrowanymi i udostępnionymi w ramach SAP Enterprise Portal, Polkomtel umożliwia korzystanie również z mniejszych aplikacji, wspierających codzienne działania biznesowe. Jednym z przykładów może być autorski system pozwalający firmom partnerskim, z którymi Polkomtel realizuje projekty informatyczne, na rejestrację danych dotyczących prac i czasu poświęconego na ich wykonanie. Integracja tej aplikacji z SAP Enterprise Portal sprawia, że w jednym oknie przeglądarki internetowej można dokonywać zarówno rejestracji danych, ich akceptacji i raportowania wyników, jak i uzyskiwać informacje związane z pracami na rzecz różnego rodzaju projektów bez konieczności korzystania z kilku różnych systemów.

SAP Enterprise Portal w Polkomtelu został również przygotowany do zintegrowanej obsługi korespondencji Workflow, pochodzącej z systemów backend. Dzięki temu jedno uruchomienie odpowiedniej zakładki w portalu pozwala na dostęp do wszelkich powiadomień, które użytkownicy systemów mySAP otrzymują do skrzynek SAP Office, np.: wnioski urlopowe, zatwierdzanie różnego rodzaju wniosków zaopatrzeniowych, etc.

Powyższe przykłady wskazują, że SAP Enterprise Portal zapewnia pracownikom Polkomtela w jednym miejscu dostęp do bardzo wielu aplikacji i pochodzących z nich informacji. Każdy pracownik jest oczywiście rozpoznawany przez portal i w zależności od pełnionej roli w organizacji ma dostęp do potrzebnych mu narzędzi. Korzystając z usług portalu nie musi już zapamiętywać haseł do każdego systemu, w jakim chce pracować - mechanizm jednokrotnego logowania (Single Sign On) zapewnia mu uwierzytelnianie na podstawie autoryzacji w domenie Windows. Polkomtel pokazał w praktyce, w jak wielu aspektach można wykorzystać SAP Enterprise Portal i osiągnąć dobre efekty, łącząc go z innymi aplikacjami mySAP Business Suite. Zintegrowanych aplikacji jest już wiele, ale wydaje się, że to dopiero początek drogi. Przyjazność i użyteczność tego rodzaju rozwiązań powoduje, że użytkownicy chętnie widzieliby w przyszłości realizację nowych funkcjonalności dostępnych tą drogą. Pomysłów w organizacji jest wiele. Wydaje się, że otwartość platformy SAP NetWeaver pozwoli na zaspokojenie tych nowych potrzeb.

Przesyłaj dane skąd i dokąd chcesz

We wcześniejszych fazach rozwoju infrastruktury SAP Polkomtel wykorzystywał interfejsy bazujące na technologii SAP Business Connector. W związku z planowanym zakończeniem okresu wsparcia SAP BC, podjęto decyzję o wykorzystaniu SAP Exchange Infrastructure (XI) i migracji interfejsów do tego właśnie rozwiązania. SAP XI stanie się jedynym i centralnym punktem styku systemów mySAP ze "światem zewnętrznym". XI będzie przechowywał wszystkie metadane z systemów SAPowych, dzięki czemu tworzenie nowych interfejsów będzie procesem o wiele łatwiejszym niż w przypadku SAP Business Connectora. Repozytorium metadanych umożliwia również modelowanie procesów biznesowych i zarządzanie nimi, dzięki czemu możliwe będzie na przykład budowanie scenariuszy workflow dla procesów biznesowych realizowanych przez więcej niż jeden system (nie tylko SAP). Polkomtel rozważa możliwość wykorzystania tej funkcjonalności dla obsługi wybranych obszarów przedsiębiorstwa. Wydaje się, że dzięki graficznym narzędziom modelowania interfejsów dostępnych w ramach SAP XI, jak również innym, sprawdzonym narzędziom rozwojowym, tworzenienowych interfejsów pomiędzy systemami SAP bądź innymi stanie sięprocesem wymagającym znacznie mniejszych niż do tej pory nakładów pracy.

A co dalej...

Polkomtel S.A. jako firma stale poszukująca możliwości wzrostu i zwiększenia swojej efektywności, weryfikuje posiadane przez siebie rozwiązania IT w zakresie systemów ERP. Prowadzone są rozważania, których efektem może być dopasowanie i zorientowanie obecnie posiadanej instalacji systemów mySAP, tak by wspierała koncepcję Enterprise Services Architecture, czyli architektury zorientowanej na świadczenie usług biznesowych dla przedsiębiorstwa. ESA mogłaby być realizowana za pomocą standardowych narzędzi, takich jak portal, platforma integracyjna czy Business Intelligence, tworząc wartość dodaną dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

Marek Tokarski i Marcin Rydlewski, Polkomtel
Piotr Bartmański i Jacek Bugajski, SAP Polska