Analityczne możliwości SAP CRM cechują się dużą różnorodnością przetwarzanych danych, dostępnych już w standardzie. Wysoka elastyczność pozwala na tworzenie własnych raportów zgodnie z potrzebami przedsiębiorstwa. Analityka CRM to nie tylko łatwość w dostępie do informacji, ale i szybkość jej uzyskania.

W obrębie każdego modułu funkcjonalnego CRM istnieje predefiniowany, obszerny zakres dostępnej, przejrzystej informacji.

W ramach analiz sprzedaży:

• Wzrost przychodów
• Analizy planu sprzedaży ułatwiające lepszą ocenę szans

W ramach analiz serwisu:

• Powody reklamacji zgłaszanych przez klientów i tendencje w zakresie reklamacji
• Przychody i koszty serwisu

Wgląd do analiz marketingowych:

• Analiza rynku i konkurencji
• Optymalizacja planowania rynku
• Optymalizacja i analiza kampanii

Wgląd do analiz dotyczących klientów:

• Którzy klienci przynoszą największe zyski?
• Którzy klienci odpowiadają na nasze zapytania ofertowe?

Wgląd do analizy kanału kontaktów:

• Analizy WWW
• Analizy Centrum obsługi
• Analizy kanału sprzedaży.

Zalety analitycznego CRM

• zintegrowana zawartość biznesowa tak, aby zarządzający sprzedażą mogli analizować dane z różnych perspektyw
• dostosowanie zawartości – reprezentant sprzedaży może analizować konkretne dane sprzedaży, w zależności od terytorium, zlecenia sprzedaży, lub klienta
• Powiadomienia przy monitorowaniu sprzedaży w cyklu dziennym
• Integracja w interfejsie użytkownika Web UI w sposób prosty do użycia, umożliwiając szybki dostęp do zawartości analiz
• Obszerne raportowanie ad-hoc bez konieczności użycia NetWeaver BI.