SAP CRM umożliwia organizacjom planowanie, realizację i analizę wszystkich aktywności marketingowych. Zintegrowana aplikacja daje doskonały obraz biznesu, umożliwiając tym samym podejmowanie właściwych decyzji oraz kierowanie procesami marketingowymi w sposób kompleksowy.

• Zarządzanie zasobami marketingowymi
  • Zarządzanie i optymalizacja wykorzystania zasobów marketingowych takich jak: budżet, ludzie, czas, aktywa.
  • Przydzielenie wszystkich aktywności wraz z zasobami zgodnie ze strategią i założeniami marketingowymi.
  • Łatwa i przejrzysta kontrola procesów marketingowych.
  • Precyzyjne zarządzanie budżetem i kosztami marketingowymi.
  • Ułatwienie współpracy wewnątrz zespołu oraz koordynowanie aktywności marketingowych wewnątrz firmy.
• Segmentacja i zarządzanie danymi zewnetrznymi
  • Zarządzanie klientami zewnętrznymi bez konieczności angażowania działu IT.
  • Definiowanie grup docelowych zawierających wszystkich klientow wraz ze wszystkimi potrzebnymi danymi.
  • Możliwość wizualizacji grup docelowych przy pomocy narzędzia do segmentacji.
  • Segmentacja – tworzenie grup docelowych odbywa się w bardzo łatwy, interaktywny sposób przy pomocy narzędzia do segmentacji, które wykorzystuje technikę drag-and-drop (przeciągnij i puść).
• Zarządzanie kampaniami
  • Możliwości utworzenia spersonalizowanej oferty w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem kanałów wejściowych.
  • Realizacja aktywności marketingowych z wykorzystaniem wejściowych i wyjściowych kanałów interaktywnych: email, telefon, Internet, fax, sms, poczta.
  • Umacnianie relacji z klientami przy użyciu technik marketingowych, które w zależności od wykonanych wcześniej akcji, tworzą kolejne kroki bardziej efektywne i ukierunkowane bardziej na klienta.
  • Możliwość wykorzystania online marketingu do planowania, rozwijania i zarządzania kampaniami z wykorzystaniem emaili.
  • Propozycje produktów stwarzają możliwość zwiększenia zysku.
  • Łatwe i szybkie modelowanie całego procesu marketingowego przy pomocy graficznego narzędzia do automatyzacji kampanii
• Zarządzanie promocją handlową (Trade Promotion Management - ang.)
  • Optymalizacja rozmieszczenia dóbr sprzedażowych w celu uzyskania najlepszych wyników sprzedaży oraz umacniania marki na rynku.
  • Centralny plan oraz przyporządkowanie aktywności związanych z promocją umożliwia aplikacja do zarządzania promocją handlową TPM.
  • Płatności związane z rewindykacją oraz potrąceniami zintegrowane z procesem.
  • Zintegrowane procesy automatycznego finalizowania i odzyskania artykułów połączone z finansami, łatwy wgląd we wszystkie aktywności handlowe wraz ze śledzeniem planu i aktualnych wskaźników.
  • Szybki i szczegółowy wgląd w efektywność promocji z uwzględnieniem różnych poziomów planowania: produkt, kategoria, klient oraz segment.
• Zarządzanie potencjalnymi szansami
  • Utrzymywanie pojedynczego źródła z informacjami o wszystkich potencjalnych szansach dla firmy.
  • Zautomatyzowany proces dla cyklu życia potencjalnych szans - od ich generowania przez priorytezowanie, dystrybucje i tworzenie kolejnych kroków w procesie.
• Marketing analityczny
  • Lepsze zrozumienie efektywności działań marketingowych.
  • Przekształcenie raportów w rzeczywiste działania.
  • Wgląd w aktywności marketingowe i analiza, dlaczego przyniosły bądź nie przyniosły efektu.
  • Identyfikowanie kolejnych wyzwań i okazji.
  • Przewidywanie zachowań klientów oraz ich potrzeb, tworzenie odpowiednich i ukierunkowanych komunikatów.