SAP CRM udostepnia szerokie możliwości personalizacji – zarówno wyglądu interfejsu użytkownika, jak i zakresu i sposobu prezentacji danych. Oznacza to, że wygląd aplikacji może nie tylko być zgodnym z polityką oraz wizerunkiem firmy, w której aplikacja działa, lecz również dane mogą być prezentowane zgodnie z i indywidualnymi preferencjami każdego z użytkowników. Wpływa to znacząco na ergonomię pracy – aplikacja jest bowiem dostosowywana do użytkownika, zamiast konieczności dostosowywania się użytkownika do wykorzystywanego oprogramowania. W efekcie SAP CRM stanowi rzeczywistą pomoc w pracy, a nie dodatkowe utrudnienie czy skomplikowanie procesów realizowanych przez pracowników firmy.

Prawie każdy element w ramach szczegółów poszczególnych obiektów systemu, jak i całe strony mogą być personalizowane przez użytkownika. Oznacza to, że dane najbardziej interesujące danego użytkownika mogą być w specjalny sposób wyeksponowane, podczas gdy informacje, których użytkownik nie potrzebuje w swojej codziennej mogą być przeniesione na plan dalszy lub całkowicie schowane. W ramach list możliwe jest również określanie zakresu widocznych kolumn, jak i ilości elementów prezentowanych na liście w ramach jednej strony.

Dzięki zastosowaniu techniki przeciągnij i puść (drag-and-drop) ustawienia komponentów na stronie bądź zdefiniowanie nowego układu kolumn w tabeli jest bardzo łatwa. Każdy użytkownik systemu w bardzo szybki i prosty sposób może dostosować wygląd strony w zależności do swoich potrzeb.

Personalizacja tabeli:

Zmiana kolejności ustawienia kolumn w tabeli:

Wyświetlanie, ukrywanie kolumn w tabeli: