Obsługa naszych klientów jest lepsza; kolejki do naszych agentów są krótsze, a oni samo pracują efektywniej.

Nicolas Nagou Solution Architect Swedish Post

Oprogramowanie SAP CRM maksymalizuje rentowność serwisu poprzez budowę lojalności klientów, zmniejszenie kosztów działania poprzez zwiększenie produktywności, w efekcie zwiększając zysk z operacji serwisowych.

Aplikacja wspomaga kluczowe procesy biznesowe:

• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
  • Wspomaganie procesu począwszy od zamówienia, skończywszy na bilingu i analizie
• Zarządzanie kontraktami serwisowymi
  • Pełne zarządzanie kontraktami serwisowymi, automatyczna weryfikacja uprawnień do korzystania z kontraktu, zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLA) oraz alarmowanie agentów sprzedażowych o potencjalnym zakończeniu kontraktu
• Zarządzanie reklamacjami oraz zwrotami
  • Zarządzanie pełnym procesem obsługi reklamacji począwszy od zgłoszenia aż do analizy danych i generowania podsumowań
• Usuwanie awarii zarówno u klienta, jak i w serwisie
  • Automatyzacja obsługi procesu reperacji z uwzględnieniem reperacji u klienta jak i w serwisie, zarządzanie wymianą części, biling oraz dostawa produktów do klienta jak i kontrola nad wydanymi i wypożyczonymi częściami
• Zarządzanie zdarzeniami serwisowymi
  • Skonsolidowana informacja pochodząca z różnych źródeł na temat określonego zdarzenia serwisowego
• Zarządzanie bazą instalacji
  • Kontrola nad instalacjami u klienta pozwalająca na prognozowanie potencjalnych zadań serwisowych skutkująca szybką i efektywną realizacją procesów biznesowych
• Zarządzanie gwarancjami
  • Zarządzanie gwarancjami oraz reklamacjami począwszy od samego zgłoszenia, a skończywszy na rozliczeniu i analizie
  • Koordynacja współpracy z zewnętrznymi partnerami w zakresie logistyki w celu uniknięcia opóźnień w realizacji procesu
• Zarządzanie zasobami
  • Organizacja i planowanie zasobów serwisowych w celu zapewnienia obsługi na najwyższym poziomie
• E-Service
  • Bezpieczny, personalizowany portal dla klienta
  • Umożliwienie klientom rozwiązywania problemów z użyciem narzędzi online, tworzenia zleceń serwisowych, rejestracji gwarancji oraz kontroli zgłoszeń
• Analiza pracy serwisu
  • Identyfikacja problemów i "wąskich gardeł" oraz możliwość planowania i podejmowania odpowiednich działań naprawczych
  • Analiza porównawcza w odniesieniu do regionów i porównywanie aktualnych wartości z ustalonymi celami