SAP CRM stwarza zarządzającym sprzedażą warunki umożliwiające bardziej efektywny i wydajny przebieg procesu sprzedaży, poprzez dostarczenie wiedzy niezbędnej do przetwarzania pełnego obrazu rynku w odpowiednie działania, oraz nabywania, rozwijania i utrzymywania cennych związków z klientami. Aplikacja pomaga organizacji planować, wykonywać i analizować operacje sprzedaży w ramach pełnego cyklu, identyfikować nowe sposoby na przyspieszenie decyzji sprzedaży, odkrywać pola potencjalnych źródeł dochodu, oraz wdrażać nowe metody służące zwiększaniu produktywności.

Kluczowe procesy w ramach Zarządzania Sprzedażą w SAP CRM to:

• Planowanie i prognozowanie sprzedaży
  • Wzrost wydajności poprzez skoordynowane planowanie oraz generowanie działań sprzedaży we wszystkich kanałach
  • Kompletny obraz przewidywanego dochodu oraz oczekiwanego wolumenu sprzedaży w danym okresie
  • Zwiększenie dokładności planowania popytu i prognoz sprzedaży
• Zarządzanie regionem sprzedaży
  • Optymalizacja pokrycia i dystrybucji zasobów sprzedażowych w ramach przejrzyście zdefiniowanych regionów sprzedaży
  • Zwiększenie wykorzystania zasobów wraz z jasnym obrazem przyporządkowań i dostępności
  • Przypisywanie prawidłowych zasobów do odpowiednich lokalizacji i w odpowiednim czasie, służąc przy tym zwiększeniu wydajności zespołów
• Zarządzanie partnerem biznesowym
  • Jednoczesny, zrozumiały przegląd kompletnej informacji służącej do zarządzania kontami sprzedażowymi
  • Uchwycenie i śledzenie krytycznych informacji o potencjalnych klientach, klientach i partnerach biznesowych
  • Dostęp do kluczowych kontaktów, ważnych relacji między partnerami biznesowymi, szczegółowych profili klientów, a także statusów ostatnich interakcji w danym czasie i dla danej lokalizacji
• Zarządzanie aktywnościami sprzedaży
  • Nacisk na kolektywną energię zespołu sprzedażowego skierowaną na akcje promujące zyskowne przedsięwzięcia
  • Popieranie wydajnej współpracy zespołowej wraz z większą przejrzystością i koordynacją działań sprzedażowych
  • Zarządzanie wizytami klienta, profilami kont i wspieranymi działaniami procesami sprzedaży
  • Współpraca oraz synchronizacja maili, kontaktów biznesowych, wpisów do kalendarza, a także zadań - z wiodącymi rozwiązaniami groupware
• Zarządzanie szansami sprzedaży
  • Śledzenie, kwalifikacja i dystrybucja potencjalnych szans do najbardziej odpowiednich pracowników sprzedaży
  • Monitoring konwersji szansy w realny dochód dla przedsiębiorstwa
  • Identyfikacja zaległych szans, monitoring osiągniętych wielkości, symulacja strategii dla przechodzenia kontraktów przez cykl sprzedażowy szybciej, a także badanie ilości i jakości szans sprzedażowych w zarządzaniu procesami przedsprzedaży
• Zarządzanie ofertami i zleceniami sprzedaży
  • Precyzyjne generowanie ofert, tworzenie zleceń dla klienta, potwierdzanie dostępności produktu i śledzenie zleceń przez cały okres ich realizacji
  • Integracja procesów biznesowych dla optymalizacji planowania w procesie zamówień, synchronizacja działań fakturowania i zapewnienie efektywnej realizacji zleceń klienta
• Konfiguracja produktów i zarządzanie cenami
  • Podpowiadanie pracownikom sprzedaży w procesie konfiguracji produktu tak, aby produkty złożone, bądź rekomendacje serwisowe - przy złożonych opcjach i zależnościach - w pełni spełniały wymagania klienta
  • Zapewnienie konsystencji, dokładności i aktualnych danych dla warunków cenowych - włączając oferty specjalne i kontrakty - bez względu na wykorzystywany kanał sprzedaży
• Fakturowanie i zarządzanie kontraktami
  • Rozwijanie i zarządzanie długoterminowymi kontraktami klienta, włączanie uzgodnień rabatowych w nieprzerwanie trwający proces sprzedaży i monitorowanie procesów sprzedaży począwszy od zapytania ofertowego aż do zakończenia procesu
  • Bezproblemowa integracja z modułami finansowymi i procesami dla finansowych kont klienta w celu generowania faktur, przetwarzania płatności, zwrotów oraz zażaleń klienta
• Zarządzanie premiami i prowizjami
  • Wzrost dochodu i rentowności poprzez strategiczne ustalanie zachęt dla pracowników sprzedaży tak, by cele przedsiębiorstwa realizowane były zgodnie z celami indywidualnych osób
  • Rozwój, implementacja i zarządzanie planami wynagrodzeń w celu utrzymania i motywowania pracowników sprzedaży do dalszej pracy - pozwalając im jednocześnie na śledzenie wydajności i symulację potencjalnych wynagrodzeń dla otwartych transakcji
• Analiza sprzedaży
  • Monitoring ogólnej sprawności prowadzonych działań biznesowych poprzez tworzenie dokładnych prognoz, proaktywne śledzenie wydajności działań przedsprzedażowych, efektywności zarządzania budżetami, oraz właściwej alokacji zasobów, tak, by osiągnąć cele dochodowe.